Многоканальные записи станут решением
Руководство каким-либо подразделением, отделом или просто группой людей подразумевает определённую форму контроля.
Но как проконтролировать целый call-центр, как оценить работу каждого отдельного человека?
Решение этой проблемы мне подсказали, как ни странно, мои подчинённые. Они посоветовали приобрести систему многоканальной записи телефонных переговоров «SpyRecord».
Они же и дали мне адрес сайта, который, по их мнению, должен был убедить меня в их правоте: recordphone.ru. В первый же свободный вечер я приступила к его изучению.
Приятным сюрпризом для меня на этом сайте стало количество полезной информации. Все возникшие до этого в моей голове вопросы были уже предусмотрены.
После ознакомления с предоставленным материалом я смогла оценить все плюсы и минусы предлагаемого устройства, понять, насколько оно необходимо нашему центру и принять окончательное решение.
К радости всех сотрудников, решение было положительным, и вскоре курьер из компании привёз нам систему, а точнее целый регистратор телефонных разговоров.
Теперь и дисциплина выше, и телефонная база составляется более качественно, нежели раньше.
Комментариев нет, Комментарий или Трекбек
Написать комментарий к “Многоканальные записи станут решением”